С партнером поговорить, клиентам продать: чем нейросеть франшизам помогает

Как минимум треть российских компаний в 2024 году применяли в своей работе технологии на основе искусственного интеллекта, а еще около 50% планируют сделать это в ближайшие годы, выяснили в компании «К2 НейроТех». Франчайзинговые компании в числе лидеров по освоению ИИ — во-первых, потому, что работают в отраслях с высоким уровнем цифровизации, а во-вторых, — потому что сама модель этого бизнеса подразумевает постоянное совершенствование и максимальную автоматизацию технологий и бизнес-процессов, считает исполнительный директор Российской ассоциации франчайзинга Юрий Михайличенко. По просьбе «Forbes Франшиз» крупные франчайзеры рассказали, как именно используют нейросети в своей работе.

Сеть инфузионной терапии Clean Clinic разработала собственного ИИ-ассистента на базе модели OpenAI для поддержки партнеров. Ассистент помогает на этапе запуска франшизы, предоставляя франчайзи круглосуточный доступ к ответам и данным из базы знаний компании, — партнерам не нужно искать информацию самостоятельно или ждать ответа менеджера, рассказывает Эльдар Халиков, руководитель отдела развития франчайзингов сети. Корпоративный портал компании оснащен ИИ-ассистентом, который анализирует видеовстречи: расшифровывает обсуждения, фиксирует задачи, оценивает эффективность встреч и предлагает рекомендации для их улучшения. ИИ-бот используется также для анализа любых обращений от франчайзи, что экономит время и повышает точность выводов, говорит Халиков.

В сети турагентств «Слетать. ру» внедрили искусственный интеллект в чат общения со своими агентами: нейросеть анализирует обращения и уже отвечает на часть из них, продолжая обучаться. «Это позволяет значительно сократить время обработки запросов агентов. В дальнейшем мы планируем обрабатывать до 50% сообщений с помощью ИИ, что значительно сократит время ответа партнерам», — рассказывает руководитель службы по работе с турагентствами «Слетать. ру» Александра Наконечная.

Управляющая компания сети итальянских ресторанов «Перчини» интегрировала инструменты ИИ в процессы аудита в ресторанах. Это позволяет в режиме реального времени отслеживать отклонения от заданных параметров в рецептурах и процессе приготовления, что повышает точность контроля, рассказывает гендиректор «Перчини» Элеонора Садилова. Для франчайзинга особенно критично обеспечить стабильное качество блюд и соответствие вкусовым стандартам во всех ресторанах бренда, объясняет она.

В сетях «Хочу Пури» и «Горячий цех» ИИ применяется для контроля стандартов сервиса. Например, система автоматически направляет заказ на кухню в момент приема у гостя, чтобы ускорить приготовление блюд и сократить время обслуживания, говорит Лана Васильева, PR -директор холдинга «ЯсноРестораны», которому принадлежат эти бренды.

В сети частных школ и детских садов ONE! International Education Group используют систему AI ONE! для мониторинга качества преподавания и вовлеченности учеников, рассказывает представитель компании. Это помогает улучшать методики обучения и обеспечивать персонализированный подход. Система также оптимизирует расписание и распределение нагрузки в учебных заведениях.

В сети цветочных салонов Bambini Flowers ИИ помогает контролировать работу менеджеров отдела продаж, выявляя их отклонения от скриптов, а также оценивает работу отдела заботы о клиентах, рассказывает основатель сети Никита Нагибин.

«Мы уверены, что ИИ может повысить продажи и сократить расходы на маркетинг и работу менеджеров по продажам», — говорит директор региональной сети школ программирования «Алгоритмика» Андрей Тихомиров. В настоящий момент «Алгоритмика» тестирует ИИ-помощника для отделов продаж своих франчайзи. Этот чат-бот на основе алгоритмов обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP) может дать клиенту первичную консультацию, ответить на вопросы, провести презентацию курсов и записать детей на пробные уроки, рассказывает Тихомиров. По его словам, AI-помощник обучен на презентациях, скриптах продаж и более чем 2000 реальных сделках. В настоящий момент бот тестируется в десяти регионах и уже сумел продать обучение в школах без участия человека, говорит Тихомиров.

У сети студий балета и растяжки Levita сейчас в процессе разработки и тестирования чат-бот на основе ИИ для общения с клиентами. «Мы планируем, что он будет оперативно связываться с потенциальными клиентами студий, помогать им выбирать направление фитнесса, дату и время пробного занятия, записывать на него. При этом бот должен консультировать как профессиональный менеджер», — рассказывает сооснователь и руководитель сети Артур Гуфранов. Более того, по его словам, Levita тестирует ИИ и для работы с отзывами клиентов, планируя передать боту подготовку ответов на отзывы и рекламации.

В «Хочу Пури» и «Горячем Цехе» ИИ способствует повышению среднего чека, выдавая клиенту персонализированные подсказки, что еще можно было бы заказать, в момент оформления заказа, рассказывает Васильева. Это уже позволило увеличить выручку ресторанов в среднем на 10%, отмечает она.

В Clean Clinic ИИ играет ключевую роль в генерации изображений, корректировке текстов и производстве коротких роликов для социальных сетей. Видео, созданные с помощью ИИ для пациентов, следуют самым актуальным трендам и набирают десятки тысяч просмотров, рассказывает Халиков.

Levita тоже использует ИИ для создания контента в социальных сетей, доверяя нейросети генерацию контент-планов, написание постов, анонсов, новостей, генерацию изображений, говорит Гуфранов. Хотя без участия человека эти задачи пока невозможно выполнить полностью, нейросети выступают как помощники специалистов, отмечает он.

В Bambini Flowers используют ИИ для написания SEO-текстов, работы со всем контентом, описания карточек товаров и ведения социальных сетей.

«Слетать. ру» обучают агентов сети продвижению агентства в социальных сетях при помощи ИИ.

Все опрошенные «Forbes Франшизами» франчайзеры используют возможности нейросетей для анализа и составления прогнозов. ONE! International Education Group это позволяет выявлять тренды, прогнозировать успеваемость и адаптировать программы, отмечает представитель компании. А, например, в «Хочу Пури» и «Горячем цехе» с помощью аналитики от ИИ делают более понятной структуру рабочих процессов, а это в свою очередь упрощает жизнь сотрудникам и ускоряет адаптацию новичков, говорит Васильева. В связи с этим, использование ИИ становится важным фактором повышения конкурентоспособности, заключает она.

А вы знали, что инструменты на основе искусственного интеллекта помогут франчайзи за пару минут собрать полное досье на интересующую вас франшизу и проанализировать договор о покупке?

Мы проверили, как с этим справляется одна из самых популярных моделей нейросетей — китайская DeepSeek. Одно из ее преимуществ — возможность бесплатного использования. Рассказываем по порядку.

Для начала скачиваем DeepSeek в магазине приложений, например App Store или Play Market. После скачивания переходим в приложение. Потребуется зайти в свой аккаунт или зарегистрироваться. После регистрации начинаем чат с искусственным интеллектом на нашему сценарию. Мы просим изучить договор торговой концессии крупной непродовольственной розничной сети и найти в нем потенциальные риски для франчайзи. Не забываем прикрепить сам договор.

И вот что у нас получилось:

Как видим, Deepseek выделил для нас девять рисков и дал рекомендации, как снизить вероятность их наступления. Например, прописать в документе последствия задержки регистрации договора; уточнить территориальные условия исключительных прав на товарный знак и выяснить, предоставляются ли эти права на эксклюзивных условиях; прописать механизм доказательств форс-мажоров; включить электронную переписку как доказательство при оформлении претензий.

Пробуем составить второй вариант промта для анализа франшизы. Просим оценить ее привлекательность для франчайзи по ключевым параметрам, найденным в открытых источниках.

Сеть выделила для нас основные плюсы и минусы рассматриваемой франшизы, отметила высокий порог входа от 10 млн рублей и высокую конкуренцию в сегменте. Вывод — этот бизнес подойдет предпринимателям с опытом работы в розничной торговле, желательно в премиум-сегменте, готовым вложить от 10 млн рублей и не рассчитывающим на быстрые деньги. Просто, но полезно! Так что в конце обязательно благодарим искусственный интеллект за его работу.

Обязательно благодарим ИИ за проделанную работу!

Ульяна Позднякова

Редакция Forbes

https://www.forbes.ru/franchises/534386-s-partnerom-pogovorit-klientam-prodat-cem-nejroset-fransizam-pomogaet

Источник: www.forbes.ru/franchises/534386-s-partnerom-pogovorit-klientam-prodat-cem-nejroset-fransizam-pomogaet