Por que as empresas precisam de redes sociais: você precisa aumentar seu público-alvo

Мир изменился. Современнику теперь не обязательно даже выходить из дома, чтобы учиться, работать, вести бизнес, решать множество бытовых вопросов. Даже не обязательно общаться с людьми напрямую, чтобы чувствовать себя полноценным членом общества и не страдать от одиночества. Большинство этих задач решают социальные сети. Поиск старых новых знакомых, единомышленников, собратьев по хобби, работодателя и сотрудников, развлечений, учебных материалов, нужных вещей — эти вопросы соцсеть способна решить за несколько минут.

Пользователями соцсетей являются и дети, и взрослые, и старики. Каждый приходит в соцсеть с определенным запросом и получает адекватный ответ, судя по темпу роста этого сегмента индустрии. Ничего лучшего человечество пока не придумало, поэтому соцсеть как явление останется с нами на долгие годы, трансформируясь лишь под удобство пользователя.

Пользу и удобство социальных сетей как инструмента для ведения бизнеса, в первую очередь оценил сам бизнес. Соцсети полностью перевернули представление и устоявшиеся принципы успешного ведения дел. Бизнес быстро оценил преимущества, которые дает соцсеть и, в идеале, каждый крупный бизнес стремится к созданию социальной сети собственной, заточенной под потребности свой целевой аудитории.

Рассмотрим преимущества:

1. Присутствие бизнеса в соцсетях влияет на выдачу в результате поиска. Контент стоит денег. Выдача контента в поиске затраты возвращает за счет привлечения интерса к продукту и расширения аудитории. Сейчас поисковые системы индексируют не только содержимое сайта, но и фрагментарные действия с ним — перепосты, «расшар», комментарии, отзывы, анкетирование и т.д. Это повышает доверие потребителя и влияет на релевантность.
2. Соцсети позволяют контролировать и формировать образ компании. Компания без репутации — это не бизнес. На репутацию работает активное присутствие бренда в интернете, интерактивное общение и польза предлагаемого контента. Например, к бренду, которые не только продает свой продукт, но и ведет рубрику «Защита прав потребителя» доверия значительно больше, чем к безмолвному магазину, заточенному только на продажи. Подарки, акции, информация о скидках, поздравления и другие проявления знаков внимания увеличивают бренда активность в сети, радуют покупателя и, в целом, работают на успех бизнеса. Современный человек желает знатьне только, что он покупает, но и у кого он покупает.
3. Соцсети позволяют быстрее принять решение о покупке. Пользовательский контент, создаваемый и распространяемым самими пользователями соцсети, работает на продажи куда лучше, чем агрессивная, навязчивая и безликая реклама. Люди склонны доверять не продавцу, а таким же покупателям, как они. Сейчас даже странно принять решение о покупке, не ознакомившись с отзывами других потребителей. Социальные сети — лучший способ получить нужный пользовательский контент и перенаправить его следующей группе заинтересованных покупателей.
4. Укрепление влияния в отрасли. Соцсети позволяют не только продавать свои товары и услуги, но и обзаводиться нужными для ведения дел связями. Поиск журналистов, маркетологов, пиарщиков, партнеров, спонсоров и т.д. проще всего вести в соцсетях. Кстати, и в обратную сторону это тоже работает — если представиелябизнеса легко найти в сети, то шансы прослыть «экспертом» в своем сегменте на медийномпространстве у такого бренда вырастают в разы. Журналистам, надо признать, все равно, кого выводить в «эксперты». Поэтому выводят тех, кто открыт и готов к диалогу. Частое мелькание в медиа репутацию «эксперта» формирует очень быстро.
5. Возможность заинтересовать целевую аудиторию конкурента. Бизнес — есть бизнес, борьба за потребителя является неотъемлемой частью процесса. Все без исключения потребители сегодня присутствуют в социальных сетях. При прочих равных в войне за потребителя на этой площадке побеждает тот, кто больше взаимодействует с аудиторией, изучает их предпочтения, закрывает их запросы, предоставляет дополнительные услуги или информацию. Кроме того, присутствие в соцсети, исходя из изучения запросов аудитории, позволит увидеть и расширить горизонты уже действующего бизнеса.
6. Увеличение общего охвата. В решении этой задачи социальным сетям инструментов равных нет. У каждого потребителя есть собственная аудитория — друзья, читатели, фанаты, подписчики. Информация, к которой проявил интерес «альфа» этой группы, мгновенно становится достоянием всех остальных. И кто-то из них тое сделает выбор в пользу вашего контента. Соответственно, опять пустив «круги по воде» уже в собственной группе окружения. Это заметят и поисковые системы, что отразится на бизнесе только самым положительным образом.
7. Даже нецелевая аудитория может стать целевой. Человек — существо живое и изменчивое. Если продукция бренда не интересует школьника, то молодого родителя она точно заинтересует. А вчерашний школьник — это будущий молодой родитель. Или водитель. Или специалист. Или музыкант, охотник, резчик по дереву. Или изменения в жизни заставляют человека менять свои предпочтения — болезнь, инвалидность, выход на пенсию, смена религии и т.д.. Каждый пользователь соцсети нужен и ценен, если не сейчас, то потом. Свою целевую аудиторию надо не только вычислять, но и выращивать, ориентируясь на то, что человек меняется. Изменение интересов ЦА подвигает и бренд к изменениям, поиску новых возможностей, расширению линейки продуктов.

Социальная сеть — мощный инструмент продвижения. На гигантских площадках с каждым годом становится все теснее, поэтому многие делают выбор в пользу создания собственных социальных сетей. Идея потребителю нравится, судя по тому, что ни одна соцсеть еще не разорилась, а с каждым годом рейтинг сетей прирастает все новыми названиями.

Как создать свою социальную сеть?

Создать соцсеть — идея хорошая, но дело не простое. Если предполагается (а это должно предполагаться) высокая нагрузка, большой трафик, то самое главное — выбрать движок, платформу. На которой будет реализован проект. Например, такие решения предлагает интернет-компания X Networks, с 2001 года занимающаяся разработкой высокотехнологичных проектов- социальными сетями, платежными системами, международными порталами, высоконагруженными сайтами, системами на базе искусственного интеллекта и т.д.

Стоимость создания и реализации социальной сети «под ключ» невысока — от 20 до 80 тысяч евро. Есть вариант совместного запуска и владения проектом — в этом случае стоимость становится практически символической. Кроме того, при такой реализации компания предоставляет инвестору бесплатную серверную инфраструктуру и техническую поддержку проекта.

X Networks создает интеллектуальные сети, среди основных функций которых:

- внутренняя биллинговая система;

- система защиты учетных записей от грубой силы;

- агрессивное кэширование данных;

- внутренний почтовый сервер для отправки сообщений;

- модуль взаимодействия с SMS-воротами;

- внутренняя поисковая система;

- собственный мессенджер;

- антивирусная проверка контента;

- сокращение ссылок от X Networks;

- поддержка 40 языков и инструментов коррекции для переводчиков;

- и многое-многое другое...

Социальная сеть должна быть не только удобной, но и надежной. Если даже хорошая продуманная сеть построена на неправильном движке, «ложится» под высоким трафиком — пользователи уйдут с этой площадки, сделав выбор в пользу той, которая их не раздражает.