Chatbot com inteligência artificial: fará um pedido e contará uma piada

Взаимодействие людей незаметно и быстро перешло на совершенно новый уровень, еще пять лет назад казавшийся невозможным. Мы общаемся и делаем дела буквально не выходя из дома. С каждым днем эти процессы упрощаются, становятся доступнее, комфортнее и интереснее. В коммуникации «заказчик-клиент» огромную роль сегодня играют чат-боты.

Каков вопрос — таков ответ

Сайты превращаются из информационных страниц в интерактивные платформы, где в один клик можно решить практически любую задачу. Отпала необходимость перезванивать, ожидать звонка, надеяться на понимание менеджеров и молиться, чтобы заказ был оформлен правильно и направлен по нужному адресу.

Влияние человеческого фактора свели практически на нет чат-боты — самообучающиеся виртуальные собеседники, прочно занявшие места специалистов колл-центров и менеджеров по взаимодействию с клиентами.

Автоматизированный диалог в чате дает гарантию, что клиента поймут правильно, потому, что робот пока не способен на посылаемые человеком в диалоге смыслы переиначивать по своему усмотрению. Робот отвечает четко на поставленный вопрос в соответствии с его формулировкой.

Кроме того, робот подключается на первичном этапе формирования заказа и не упуститего из сферы внимания до момента выполнения: сам проверит наличие товара, сам сформирует заявку, сам проверит адрес отправления, ответит на письмо или звонок.

Не просто ассистент, а собеседник

Обычно боты предназначены для выполнения однообразной, повторяемой рутинной работы, однако чат-боты нового поколения способны уже не только решать задачи клиента, но и развлекать его во время ожидания обработки заказа разговорами на отвлеченные темы.

Например, искусственный интеллект чат-бот на основе Qwerty AI от компании QwertyNetworks по имени «Марат Гельман 3.0». Интересный персонаж, названный в честьроссийского публициста, ныне живущего в Черногории. У виртуального Марата множество функций:

• Напоминать о встречах и мероприятиях,
• Следить за прогнозом погоды,
• Искать места, новости и события,
• Считать,
• Давать справки,
• Анализировать изображения.

Помимо этого, Марат Гельман 3.0. способен стать отличным помощником в деле продажи и покупки недвижимости, земли, налаживании социальных связей. Причем говорит цифровой Марат на 42 языках мира.

Искусственный интеллект на базе Qwerty AI от компании QwertyNetworks?

• Снижает издержки бизнеса за счет замены человека на позиции онлайн-консультанта;
• Экономит время клиента, в режиме онлайн сразу предоставляя всю необходимую клиенту информацию,
• Нивелирует языковой барьер между собеседниками за счет владения десятками языков;
• Способен работать как на сайте, так и в приложениях и мессенджерах.

Марат Гельман 3.0: замуж выдаст, но гулять не пойдет

Прототипом цифрового Гельмана стал мужчина. Поэтому женщине при общении с ним, как бы мягче сказать, приходится немного держать ухо востро. Марат упорно стремится свести разговор в сторону философии и политики, но, если не терять нить запроса, полезную информацию он выдает сразу:

- Привет, Марат!

- Ну, привет!

- Как дела?

- Хорошо. А у вас как?

- Спасибо, отлично!

- Ну ОК. Вы интересуетесь политикой?

- Нет.

Марат рассказывает анекдот в тему, что бывает с теми, кто не интересуется политикой.

- Хочу купить дом в Черногории.

- Давайте я помогу Вам! (выдает ссылки на форумы общения по теме жизни в Черногории).

- Хочу продать машину.

- Не проблема! Укажите местоположение вашего автотранспортного средства!

Машины у нас нет, поэтому переводим разговор в другое русло:

- Хочу замуж, Марат!

- Что останавливает?

- Так, мужа-то нет.

- Не беда! (выдает ссылку на пошаговые инструкции поиска второй половинки).

- Марат, я красивая?

- Вы восхитительны! Хотите свою социальную сеть?

Вот молодец. Не теряет времени даром. Следом за комплиментом сразу выдал деловое предложение. На единственный вопрос он затруднился ответить: «Пойдем гулять, Марат». Такого опыта у него еще, видимо, не было.

Чат-боты умнеют в контексте

А если серьезно, коммуникационные сети на основе искусственного интеллекта сегодня — это мощные инструменты бизнеса, хотя технология еще очень молода и несовершенна. Чат-боты уже сейчас упрощают множество бизнес-задач и процессов для компаний, а клиенту здорово упрощают жизнь. Чат-бот — это личный секретарь, домашний помощник, бизнес-ассистент, прекрасно себя показавший в рабочих, развлекательных, познавательных сферах деятельности человека.

Искусственный интеллект пока еще очень прост, но, в связи со способностью к самообучению, с каждым днем становится «умнее». Чем больше программа получает информации, тем больше ее уровень интеллекта. Чем сложнее контекст — тем умнее становятся программы ИИ.

Как сделать чат-бота?

Можно сделать самостоятельно, на основе имеющихся публичных общедоступных конструкторов. Конечно, это будет продукт, который в серьезный бизнес запускать нельзя — за его работу никто ответственности не несет. Как он себя поведет и можно ли ему поручить общение с клиентами — главным фактором в любо бизнесе — неизвестно.

Лучше обращаться с таким ответственным заказом к тем, кто не просто создаст продукт, но и обеспечит качество его работы. Наприемр, компания X Networks, разработчик в области искусственного интеллекта и высоконагруженных горизонтально масштабируемых проектов создает чат-ботов для бизнеса, которые являются не просто автоответчиками, а настоящей прикладной экспертной системой на основе искусственного интеллекта. Чат-боты X Networks заменяют эксперта в практически любом виде бизнеса, во всяком случае, на этапе первичного обращения клиента, сильно упрощая интерактивное общение, экономя время и деньги обеим сторонам.